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由于后端处理时间一般都比较长

2018-12-07 07:14

  门铺集公司是国内餐饮治理软件领跑者,客户掩盖宇宙几万家暖锅店、西餐厅、咖啡厅等餐饮商户。软件用户闭键为餐厅业主、收银和交易主管,对这些用户的增援是一项繁重而杂乱的义务。

  门铺集客服部徐司理先容,客服部闭键担当通过增加渠道来的售前筹议,和已上线客户的售后效劳。对待售前筹议,客服代表对客户实行解答之后,将商机提交给出卖职员跟进。售后题目分两类,一类客服代表就可能解答或教导,一类必要提交给产物和研发处置。目前遭遇的题目闭键正在售后层面,因为后端处置时分普通都对比长,客户又对比慌张,导致客服部分收到豪爽反复的询查,一个题目要花费客服代表豪爽时分,正在客户与后台部分之间来回谐和。更要命的是两边口径不相似,客服这边依照客户反应题目,产物研发依照项目处置题目,“有时为了确认是否统一个题目,两边要费半天劲,客户还分表不舒服,感到咱们不偏重他的题目,连个记实都没有,要他一遍又一随处作祥林嫂式叙说”,遭遇这种情形,每私人神气都欠好。

  6月份,徐司理采购了易维工单体例来处置上述题目。门铺集无论客户通过电话、网页交叙依然微信效劳号接洽客服部分,体例都自愿坐蓐一张工单,客户下次来访,体例自愿展现该客户的未处置工单,免除豪爽口舌。但凡涉及到产物bug和需求的工单,客服部分一律抄送产物和研发部分,后端职员回答工单,客户顷刻获得新闻,“现正在,反复询查裁减了三分之一”。

  徐司理并不舒服目前的处境,“我盼望直接派单给产物和研发,咱们派单给出卖部分之后就不必再管了,出卖职员自愿会跟进商机。bug和需求,惟有产物和研发部分本领处置,咱们hold住题目类工单没用啊”。当然,这个题目必要公司高层做出计划。

  徐司理也有惊喜,由于易维帮帮台的长途协帮效用。“易维的截图、录屏很好,咱们的用户电脑程度不高,电话里讲不清爽题目,咱们现正在胀吹客户提交工单,截图给咱们,杂乱的题目咱们远桌下去看,比让用户口述速得多”。“给后台反响题目,截图说得更清爽,客服代表少打许多字”。

  闭于易维帮帮台:易维帮帮台是面向连锁、银行、旅游、教学、物流、医疗、互联网、IT效劳、软件等行业企业,供给一站式的企业级的SaaS客户增援平台。与其它SaaS云客服产物最大的分别点,正在于易维帮帮台跨界IT运维和云客服的专业周围,完满协调正在线时间增援与效劳流程化治理东西,有用晋升企业客户效劳出力,同时消浸客户效劳本钱,裁减客户流失。自2015年6月上线从此,已得回神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西病院、中国电信、南方电网、中国电修、新东方、中青旅等等突出10000家大中型优越企业用户。

上一篇:(本报记者 张静雯)

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